Điều Khoản & Điều Kiện 11iu

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

Để sử dụng dịch vụ tại 11iu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11iu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay thực thể thương mại nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chỉ mở một (01) tài khoản duy nhất trên 11iu. Mọi tài khoản trùng lặp đều có thể bị khóa vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

3.1 Quy trình đăng ký: Mỗi thành viên được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11iu. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp số điện thoại Việt Nam còn hoạt động, tên đăng nhập và mật khẩu. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

3.2 Xác minh danh tính (KYC): 11iu có quyền yêu cầu thành viên hoàn thành xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bản chụp CMND/CCCD và bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng.

3.3 Bảo mật tài khoản: Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là hành động của thành viên. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, phải thông báo ngay cho 11iu qua email [email protected].

3.4 Cập nhật thông tin: Thành viên có trách nhiệm giữ thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Số điện thoại đăng ký phải là số đang hoạt động vì đây là kênh nhận OTP và xác minh bảo mật chính.

4.1 Nạp tiền: Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản 11iu thông qua các phương thức được hỗ trợ hiện tại, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức.

4.2 Rút tiền: Thành viên có thể yêu cầu rút tiền từ số dư thật trong tài khoản về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho một giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.

4.3 Điều kiện rút tiền:

• Tài khoản phải đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 11iu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng (ngoại trừ trường hợp được 11iu chấp thuận đặc biệt).
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược (rollover) theo điều kiện từng chương trình trước khi được quy đổi và rút.
• 11iu có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.

4.4 Phí giao dịch: 11iu không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí chuyển tiền của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên tự chịu trách nhiệm.

5.1 Tính hợp lệ của cược: Một cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 11iu xác nhận thành công và mã cược được ghi nhận trong tài khoản. Thành viên nên kiểm tra lịch sử cược sau mỗi lần đặt để đảm bảo giao dịch được ghi nhận đúng.

5.2 Giới hạn cược: Mỗi sản phẩm và sự kiện có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược. 11iu có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thành viên hoặc từng sự kiện mà không cần thông báo trước.

5.3 Hủy cược: Sau khi cược được xác nhận, thành viên không thể hủy hoặc chỉnh sửa cược trừ khi có tính năng "rút cược sớm" được kích hoạt cho sự kiện đó. Mọi quyết định đặt cược là không thể đảo ngược khi đã được hệ thống xác nhận.

5.4 Kết quả cược: Kết quả tất toán cược dựa trên dữ liệu chính thức từ nguồn cung cấp được 11iu chỉ định. Trong trường hợp có sự kiện bị hủy, hoãn hoặc dữ liệu không đầy đủ, 11iu có quyền xử lý theo quy định riêng của từng loại sản phẩm, bao gồm hoàn tiền cược hoặc tất toán theo tỷ lệ đặc biệt.

5.5 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp hiếm gặp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo bất thường, hoặc gián đoạn hệ thống trong quá trình đặt cược, 11iu có quyền hủy và hoàn tiền các cược bị ảnh hưởng. Quyết định của 11iu trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.

6.1 Điều kiện chung: Mọi chương trình khuyến mãi tại 11iu đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo. Thành viên phải đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Trong trường hợp mâu thuẫn, điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2 Thưởng chào mừng: Chương trình thưởng 100% giá trị nạp lần đầu, tối đa 5.000.000 VNĐ, áp dụng cho thành viên mới chưa từng nhận bất kỳ khuyến mãi nào tại 11iu. Tiền thưởng yêu cầu hoàn thành rollover tối thiểu trước khi có thể rút.

6.3 Quy định rollover: Hệ số rollover và thời hạn hoàn thành được quy định cụ thể cho từng chương trình. Nếu thành viên yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành rollover, tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng sẽ bị khấu trừ trước khi xử lý rút tiền.

6.4 Giới hạn tham gia: Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Tài khoản trùng lặp, gian lận hoặc lợi dụng hệ thống để nhận khuyến mãi nhiều lần đều bị xử lý theo Điều 7.

6.5 Điều chỉnh chương trình: 11iu có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các cược đã được đặt hợp lệ trong thời gian khuyến mãi vẫn được tính theo điều kiện đã đăng ký.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11iu:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu giả hoặc thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Đa tài khoản: Mở hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên 11iu dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng tên người thân hoặc thiết bị khác nhau.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11iu cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tấn công hệ thống: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi: Cố ý khai thác lỗi hệ thống, lỗi hiển thị kèo hoặc tỷ lệ bất thường để đặt cược trục lợi.
• Cộng mưu: Phối hợp với các thành viên khác để thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ lợi nhuận bất hợp lệ.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho mượn, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản 11iu cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chargeback gian lận: Khiếu nại hoàn tiền (chargeback) giả mạo với ngân hàng hoặc ví điện tử cho các giao dịch đã thực hiện hợp lệ tại 11iu.

8.1 Quyền của 11iu:

• Xem xét, phê duyệt hoặc từ chối đăng ký tài khoản mà không cần giải thích lý do.
• Yêu cầu thành viên cung cấp bổ sung tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Đình chỉ hoặc khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc hành vi gian lận.
• Điều chỉnh giới hạn cược, điều kiện khuyến mãi, và các tính năng dịch vụ theo quyết định kinh doanh nội bộ.
• Hủy kết quả cược và hoàn tiền trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc dữ liệu không hợp lệ.
• Tiến hành bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp với thông báo trước khi có thể.

8.2 Nghĩa vụ của 11iu:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch theo đúng Điều khoản này.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của thành viên theo Chính sách bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc chính sách dịch vụ.

11iu không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ những tình huống sau:

• Thành viên tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua lỗ là bản chất tự nhiên của hoạt động này.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như sự cố internet, thiên tai, lệnh của cơ quan nhà nước hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo phishing qua kênh bên ngoài 11iu.
• Quyết định đặt cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn thứ ba không liên quan đến 11iu.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng lưới thanh toán của bên thứ ba.

Tổng giới hạn trách nhiệm của 11iu đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

10.1 Do thành viên yêu cầu: Thành viên có quyền đóng tài khoản 11iu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành rollover sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Do 11iu quyết định: 11iu có thể đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, gian lận, hành vi đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, 11iu có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu. Nếu không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

10.4 Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ 11iu trong khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn như một biện pháp hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

11iu cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện với một số người và đây là vấn đề sức khỏe cần được nhìn nhận nghiêm túc.

Nguyên tắc cơ bản:

• Cờ bạc là giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.
• Chỉ đặt cược số tiền bạn có thể chấp nhận mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống.
• Không vay mượn tiền để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt giới hạn thời gian và ngân sách rõ ràng trước mỗi phiên chơi.

Công cụ hỗ trợ sẵn có tại 11iu:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm nghỉ: Ngừng chơi trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không mở lại trong ít nhất 12 tháng.

11iu có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên qua thông báo trên website hoặc qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11iu sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền đóng tài khoản theo Điều 10 trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện tại luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Thành viên nên định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc về Điều khoản này hoặc cần khiếu nại về dịch vụ 11iu, thành viên có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Chat trực tuyến: Hệ thống live chat trên website 11iu.club, hoạt động 24/7
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày, kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia Việt Nam

Đối với khiếu nại về kết quả cược, thành viên cần cung cấp mã cược, thời gian đặt cược và mô tả chi tiết vấn đề. 11iu cam kết giải quyết mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.